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途虎养车陈敏:数字化和标准化在汽车后市场中的实践与探索

9月4日-6日,由中国汽车技术研究中心有限公司、中国汽车工程学会、中国汽车工业协会以及中国汽车报社共同主办的第十六届中国汽车产业发展(泰达)国际论坛隆重召开。9月6日,在以“高品质认证拉动消费新升级”为主题的第四会场中,途虎养车创始人兼CEO陈敏发表了精彩演讲。

以下内容为现场演讲实录:

大家好,我是途虎养车的陈敏。

中国汽车市场的蓬勃发展一直备受关注,新车市场的快速发展,也让中国汽车后市场成为焦点。这里,由我和大家分享一下互联网以及数字科技是如何给汽车后市场带来新生的,我分享的主题是《数字化和标准化在汽车后市场中的实践与探索》。

谈到汽车后市场,不能绕开的是大家都知道,对应庞大汽车销量,中国汽车后市场的规模和产值都是超大型的量级,这是国内汽车后市场的一大特点。但同时,这是一个“冰”与“火”并存的市场,既有广阔的市场空间、巨大的产值,不断吸引着新人入局,同时这个行业产业链条非常长和复杂,需要参与者深耕。

过去十多年里,伴随着国民经济的高涨,汽车产业规模巨大,据公安部数据,目前全国汽车保有量约为2.7亿辆左右,并且每年以2000万以上的销量递增。相应的,汽车存量市场中的后服务产值巨大,巨大的市场体量也吸引了众多从业主题的参与。一方面,从业者呈现出数量庞大、种类多、地域分散、区域性强、竞争激烈等特点。另一方面,我们也发现,也有一些新进入者进行探索和尝试,但开创新的经营模式,前期获客成本普遍较高,而且一时的模式创新无法真正改变行业本质的集中度低、产业效率低下的问题,也无法提升门店网络的质量,缺少有效留存终端消费者的能力,因此产品门店迭代频繁,行业呈现出“新进者”与“退出者”并存的局面。

在消费者一端,居住在城市中的多数有车家庭一般没有车库条件和自己动手维修保养的习惯,这也就造成了中国消费者对汽车的相对不了解,透明化程度低,进而转向对汽车后市场的维保服务需求和依赖性更高。除了机油、电瓶、轮胎以外,还有汽车美容、保养等多元化、个性化的需求。

值得注意的是,除了功能性需求之外,中国消费者也关注服务企业,这一点和欧美是很不同的。需求意味着市场,庞大的汽车保有量正孕育着市场规模超万亿的汽车后市场蛋糕。围绕汽车使用过程中的各种服务,比如保养、维修等后市场,每年都保持超过20%的规模增长。据相关数据预测,到2020年底,中国汽车后市场的产值将突破1.5万亿元。

此外,从我国汽车产业发展的历程来看,目前我国汽车产业已经走过了快速发展阶段,进入由数量扩张向质量提升的转型时期,但产业长期稳定向好的发展态势没有变,未来市场空间依然非常广阔,可以说今日之中国正孕育着全球最大的汽车后市场,市场潜力无限。

伴随着行业高速的增长,汽车后市场的变革也势在必行,光鲜背后,传统汽车后市场面临不小的挑战。首先,由于行业的杂乱无序,对于消费者来说,要面对产品来源不明、产品质量无法保证,导致自身权益得不到保障的问题。可能大家都有类似的经历,买一瓶机油都会有不少疑问,比如说这个机油是不是正品,从哪个经销商来,谁家生产的。一旦汽车在更换当中使用出现了问题,到底是经销商的产品问题还是汽修技师的技术问题,公说公有理,婆说婆有理,互相推诿,这时消费者就会怀疑自己是不是获得了货真价实的服务,长此以往,也造成了对维保行业的高度不信任。

其次,对一些经销商来说,即使在互联网技术高度发达的当下,还是有些人在靠惯性思维工作,对于互联网、大数据等新技术认知薄弱,没有用户数据,该备哪些货、该进哪些货,完全凭感觉和经验。对于库存管理,仍用的是传统老一套的方法,稍好一点经销商有自己的经营分析,比如相对传统的使用Excel或者一些库存软件做下销售记录,但是又苦于对消费者购买喜好的认知不足,往往造成库存里的商品可能一两年都卖不出去。

第三,在厂商侧也会出现和消费者信息不对称、断联的情况。由于无法触达和感知消费者的需求,以至于产品计划调整不及时,销售数据滞后于市场发展的需要。

最后,对于门店来说,由于服务标准不统一,导致了服务效率低、备货能力差等问题,很多都是在夹缝中生存,面临着巨大的挑战,店面房租、店员工资、存货、压库、资金链断裂等情况经常发生,再加上今年新冠疫情的“黑天鹅”出现,新老问题叠加,很多门店面临生死选择。

行业鱼龙混杂,汽车后市场低端产能过剩等一系列问题已非常突出,行业整合升级已成为一个必然的趋势。随着我国新基建建设的提速,互联网消费者渗透率的提升,加上今年新冠疫情的催化作用,各行各业对数字化和标准化的需求变得更加迫切,行业快速进入全新的发展阶段,以数字化和标准化为代表的汽车后市场服务主体正在快速成长,开始引领产业规模升级。与此同时,一些中小汽车商等小店也开始拥抱数字化升级,试图通过降低门店运营成本、提高经营管理效率来寻求更大的发展。

我们该如何理解数字化带来的价值呢?最根本的是它可以让汽车后市场产业链上游更加协同。途虎有一个非常朴实的想法——钱要大家赚,生意要大家一起来做。其实在后市场的标准化、数字化探索中,仅仅依靠某一个链条上参与者独立完成整个行业的数字化、标准化过程是可能性不大的,我们希望撬动上下游各个方面的经营参与者,共同参与到数字化升级的过程中来。

比如对品牌方来说,高效的供应链管理、仓库管理,“一品一码”可以解决物流资源的问题,保证正品。

对经销商来说,数字化的升级能够让他们通过电商模式拉动新的销售渠道,提升销售额,同时也可以让品牌方和经销商都可以更加清楚用户要什么,市场上怎么变化,因为这些变化很多时候不是一个大面的变化,会具体到不同的区域、不同的车型、不同的消费者偏好,这对于品牌方对产品的规划设计,对经销商对库存的管理,对销售的预测都是非常有帮助的。行业发展到今天,想继续前行,只有靠数字化的系统才有可能在整个渠道里建立更高效的供应链,建立更高效的品牌和门店,共同服务好消费者。

对于车主来说,养车不是一件很有安全感的事情,随便上网搜一下,各种投诉屡见不鲜。据相关数据统计,中国维保市场上,注册在案的汽车维修门店约40多万家,加上无牌照经营的夫妻店,共接近100多万家左右的汽修店。这类汽修门店大部分规模小、分布散,操作流程千店千面。消费者进店养护时,从接待到施工到验收的整个流程,部分技术人员还在凭经验操作,服务水平参差不齐,而这些问题很重要的原因是汽车后市场服务标准不统一。

针对这个行业普遍存在的问题,途虎养车通过多年的行业深耕,将标准化服务细化为400多页的一本书,内容涵盖技术施工标准化、服务流程标准化、管理运营标准化等几大方面,用于指导实践。

以技术施工标准化中的换轮胎为例,途虎在门店的培训过程当中,会把换轮胎分为标准化的多个步骤,比如说换胎时是否需要更换气门嘴,拆卸时是否使用扭力扳手,做出具体的细节明确,以此规范技师的操作。这样带来直观的效果就是途虎的用户体验得到了改善,用户满意度提升了3个百分点左右,成效显著。

再举例子,在专业服务标准化能力方面,典型的体现之一就是途虎总结归纳了“八步十条”等准则,正是依靠这样一个个标准化、规模化的流程建立,且覆盖全国服务网络的搭建,让途虎养车的消费者能够享受到同样的服务。

作为一家成立于2011年的公司,在汽车维保领域深耕十余年,我们在数字化和标准化服务方面也做了一些工作和比较典型的案例,借此机会分享给大家。

在数字化方面,今年2月,途虎与埃克森美孚成立了合资公司——上海孚创,针对汽车后市场汽修管理不够规范,行业体系发展不完善等问题,将S2B2C模式引入汽车后市场,通过智能数字平台为客户提供整合的供应链,为传统门店端赋能升级,优化网络,为终端消费者提供便捷、高质、可靠的养护体验。

长期以来,在汽车后市场都缺少真正符合企业实际需求,覆盖服务和技术的权威性门店认证体系。作为后市场的先行者,途虎其实早在2016年就承担汽车后市场服务标准化试点、项目启动,以及系统梳理并完成涵盖门店服务、轮胎更换、深度养护、车品安装等方面的91项企业标准。目前,途虎和中汽研联合打造一套符合实际需求的后市场人员认证和门店服务管理人员认证体系,争取把这套体系做到行业内受到广泛认可的标准。

比如双方的合作围绕门店认证、技师认证、店长认证三个方面,针对标准服务手册、管理手册、顾客满意回访结果、技术施工标准、技师等级认证、门店管理标准、管理能力、经营能力等一系列标准化流程的打造,争取成为社会公认的标准,进而让消费者无论到哪一个区域、哪一个门店,都能享受到一样的服务。

事实上,这套认证方案除了可以消除部分顾客的消费顾虑之外,双方的合作服务认证还可以对门店进行内在管理的审核和提升。同时我们认为服务认证是一个政府引导促进企业规范化发展的重要举措,也是对政府规范化运营和积极保护消费者利益的关键表态,推动汽车维修保养市场的健康、有序发展。

最后,我们再做一下总结。在未来的5-10年当中,中国零售行业、服务行业的大趋势是数字化和标准化,它可以帮助经销商、品牌方、门店在消费者的触达、供应链的管理、资金管理等各方面都有大幅度的提升。这些效率的提升,最终会体现在经营收入的提升上。我们希望途虎养车的方式方法能帮助到我们的合作伙伴,无论是品牌方、经销商、终端门店,提升经营能力,更好地适应这个时代的发展。

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买轮胎保三年,途虎养车给消费者吃了颗“定心丸”

途虎养车对轮胎的品质非常重视,也有信心,公司将对轮+优选全系产品及途虎星选系列产品的轮胎险进行更新换代,原本保障时长为1-2年,现在调整为3年。”

8月28日,安徽芜湖希尔顿酒店里,借着与双钱集团进行战略合作发布会的空档,途虎养车创始人兼CEO陈敏宣布了这一消息,现场响起了热烈的掌声。

光听名字也不难理解什么是轮胎险。

国内最早的轮胎险由途虎养车于2015年5月推出,按照当时的规则,只要在途虎养车平台购买的轮胎,在保障时限内出现鼓包、爆胎等意外损坏,都可获得保障服务,保障期限通常是1年或者2年。

在国内当时还不太成熟的汽车养护行业里,轮胎险绝对是个让人耳目一新的产品。

而现在,途虎养车主动将轮胎险的保障时限延长到了3年。通过途虎养车App和工场店购买指定轮胎产品,3年内发生意外爆胎、鼓包等现象,将由途虎养车协同保险公司负责赔付。

当然,还有最重要的一点,它是免费的。

在汽车的所有易耗品中,轮胎无疑是最特殊的那个。且不说轮胎直接关乎司乘人员的生命安全;在价格上,一条轮胎少则数百元,多则上千元,四条轮胎换下来,多少会有点让人“肉疼”。

所以,轮胎的品质一直是车主们最关注的。

深耕汽车养护多年,途虎养车深知这一点。在途虎养车的产品体系中,轮胎也是最重要的品类之一。为了做好这块业务,途虎养车没少下功夫。

过去数年时间里,途虎养车的许多工作都围绕提升轮胎的品质而展开。比如不断与国内外主要轮胎品牌达成合作,获得直供授权;甚至再进一步,与部分品牌合作发布途虎平台专供产品。

这些工作让途虎平台的轮胎品质得到了保障,也为途虎养车推出轮胎险,继而升级轮胎险提供了信心。

毫不夸张地说,在卖正品轮胎这件事上,途虎养车甚至比许多轮胎厂商更努力。当然,这种努力也得到了市场的认可,如今,途虎养车已经成为很多人选购轮胎的首选。

近几年,途虎养车的进步有目共睹。作为汽车后市场行业的领跑者,途虎养车几乎是以一己之力,推动着整个行业快速革新。

实际上,如果你了解途虎养车过去的一些“疯狂举动”,对此次升级轮胎险的动作或许就不那么意外了。

就在今年7月份,途虎养车面向全国车主推出了“10年动力总成保”服务。只要满足一定条件,用户按规则在途虎养车工场店进行保养,即可获得发动机/变速箱最高10年/30万公里的质保服务。

10年质保几乎能够覆盖绝大多数车辆的生命周期,这种“保到终生”的服务,显然需要对自身产品和服务绝对自信。而轮胎险+动力总成保在内的完善售后保险体系,显然也成为了保障车主养护消费体验的重要服务矩阵。

不难看出,这次推出的三年轮胎险就是帮消费者免除一切后顾之忧。首先从轮胎品质上,“轮+优选”以及“途虎星选”轮胎产品都是具有较高品质、极高性价比的产品。轮胎险更是在三年里时时刻刻为轮胎保驾护航,让消费者放心购的同时也能放心开,放心用。

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站在时代风口,途虎携手双钱迎战“数字化时代”

8月28日,“新国货,新飞跃”主题战略合作发布会在安徽芜湖举行。途虎养车成功“牵手”拥有近百年轮胎生产制造历史的双钱集团,双方将在产品研发、销售模式以及线下服务等方面共同发力,在整个汽车后市场掀起一场“数字化时代”的升级改革。

随着科学技术的发展,各行各业如今都感受到了数字化带来的影响。而汽车行业快速的数字化进程正将这个以传统硬件为主的行业转变为以软件和解决方案为中心的行业,消费者不断升级的数字化生活方式以及对于新颖创新服务的需求提升,直接推动了汽车行业的数字化转型。  
途虎数字化及门店应用场景落地能力一流

作为汽车后市场行业的领军企业,在汽车后市场线下服务与互联网思维的融合程度方面,途虎养车无疑是佼佼者。在线上通过途虎养车官方APP、官网、小程序、电话等渠道,全方位链接车主出行日常。一方面为B端供应商拓展了市场,另一方面也在价格和服务上给了C端消费者更多的选择。

在线下,途虎养车也拥有着惊人的市场份额以及门店数量,覆盖全国超过31个省、自治区、直辖市的405座城市,超过1900家工场店以及多达13000家合作门店,“线上预约+线下服务”的一体化服务体验逐渐成为行业标准,也成为了车主朋友们的首选。途虎养车也将继续着力于线上线下、实体与服务、汽车全产业链这三方面实现全面一体化。  
近百年轮胎生产制造历史,信誉有保障

中国消费者对汽车服务的需求不是便宜。大部分的车主开始都在4S店保养,后来才逐渐的转向汽修商店。所以,中国消费者的期待,信任肯定是第一位的。正品的备件,标准的服务,透明的价格等,当然消费者总是希望既有好的服务,又有低廉的价格,但是,当下要解决的核心问题是信任的问题。

这次途虎养车牵手老牌国货品牌,合作本身就赋予了信誉的意义。双钱品牌是我国知名度最高的民族品牌之一,在轮胎生产方面有着近百年的历史沉淀和技术积淀,具有强大的研发实力。双钱每年展开一百多个科技项目,屡获国家和行业大奖,双钱独创的有限元分析是轮胎研究的一大突破,已经成为行业广泛使用的理论基础。

从本质来说,飞跃与双钱都是师出同门的橡胶制产品。途虎养车以大数据和智能服务为依托,为双钱提供广阔的数字化平台,精准对接用户需求。此次双方的合作,是产业链上下游的一次全新联动,更是双方基于服务平台与优质产品在数字化、智能化方面的一次全新升级。双方的合作并不复杂——双钱集团发布了旗下首个线上专用品牌飞跃乘用轮胎,途虎养车正是独家首发平台。  
不仅如此,在签约仪式上途虎养车还宣布了全新的产品质保服务方案——“三年轮胎险”。该保障将覆盖轮+优选全系及途虎星选系列产品。未来,享有这项服务的消费者在购买轮胎产品后,三年内发生意外爆胎、鼓包等现象,由途虎养车协同保险公司负责赔付,最高赔付可达80%(不包含人为损坏)。这也正说明途虎养车对于轮胎的品质抱有高度肯定与自信。

强强联手,赢在未来

途虎养车创始人兼CEO陈敏曾在采访中表示:数字化提高了整个产业的效率,目前数字化已经成为一种基础设施,特别是对上了规模的企业。对企业来说,没有数字化,就会错失一些商业机会。每一个行业,企业都应该顺应数字化的潮流。

途虎养车之所以能成为如今中国汽车养护行业的佼佼者,离不开途居安思危的意识,敢为人先的果敢坚毅与超强的执行力。才能带来此次“中国智造”的又一全新案例,并在行业内带起中国智造潮流。

相信强强联手后,途虎养车与双钱集团将在智能创造方面和服务能力方面更下功夫,共同让中国车主在“放心购”的同时还能“放心用”,更好地促进和带动汽车后市场数字化、智能化升级。

签约仪式现场  
面对时代赋予的机遇与挑战,途虎与双钱选择主动作为,携手共同打造“新国货,新飞跃”,让科技惠及更多中国车主,携手推动汽车后市场深入终端和生态融合,共同赢在未来。

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车主福利,途虎三年轮胎险免费开领了

如今太多的有关“修车”的内幕在民间传开,曝光了加机油,黑车店,也曝光了无良车企,下流4S店,但是在此,在这里想告诉大家:内心有怀疑是好事,但是别染上阴谋论的毛病,4S修车很贵,但并非一无是处,也非一个龙门客栈,如果还是有芥蒂,那我可以推荐一个好地方:途虎养车。

途虎养车是集线上线下于一身,所有产品官网皆有报价,价格透明,而且所售产品,皆有生产厂家授权,保证正品。线上预约,线下就近工厂店就可完成服务,而且途虎养车最近更是推出了“途虎三保”服务,三保服务包括三年轮胎险、动力总成保、正品保。只要在途虎购买轮胎且在途虎门店完成安装的用户均可免费领取3年轮胎险保障服务,自轮胎安装完成后的当天即时生效。

轮胎在保险期内发生意外爆胎、鼓包等现象,将由途虎协同保险公司负责赔付, 首批覆盖途虎线上“轮+优选”全系产品及“途虎星选”系列轮胎产品。

这比众多汽修店和4S店换轮胎要实惠多了,而且在途虎做一次保养,还可免费领途虎三保里的“动力总成保”服务,若发动机、变速箱出现故障,只要满足质保条件,即可免费享受质保服务,质保服务期限最高可达10年/30万公里。从目前国人的消费习惯来看,10 年或 30 万公里质保,几乎涵盖了车主用车的整个生命周期。

最后也提醒广大车主一声,对于汽车的保养一定不能含糊,不要等出了问题时才想着去解决,万一出了事故,后悔也来不及。

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途虎与双钱达成战略合作:以品质为基石释放“中国智造”势能

 8月28日,“新国货 新飞跃”双钱集团与途虎养车战略合作签约仪式在芜湖举行。此次双方战略合作将在产品研发、销售模式、线下体验等方面共同发力,旨在用更优秀的产品与服务,让消费者“放心购”的同时,以品质为基石释放“中国智造”势能。

当天的活动也得到了芜湖市委书记潘朝晖,华谊集团党委书记、董事长刘训峰在内的多位领导及部门的关心和支持,并亲临发布会现场指导。

聚焦当下,共筑数字化转型新生态

随着科技不断发展,中国智造的呼声也越来越高,汽车行业从制造方式、销售形式到服务模式等方面都发生了巨变。正因如此,双钱集团牵手途虎养车开启数字化转型之路。

从第一条全钢丝子午线工业轮胎的出现,到轿车轮胎、轻卡轮胎、SUV轮胎、冬季轮胎的全面发展,90年来,双钱集团在轮胎制造技术上一直高标准、严要求,坚持以市场为导向,致力于为广大用户提供用心制造,值得放心的优质乘用轮胎。

双钱集团作为拥有近百年生产品质轮胎的沉淀和经验的老牌轮胎制造商,轮胎品质享誉世界,提供了强有力的品质保证。而途虎养车则是中国汽车后市场行业的领跑者,以行业领先的数字化服务能力为本次合作搭建了广阔平台。

把握未来,共同开启中国智造“加速度”

此次在途虎养车独家首发的“飞跃乘用轮胎”,是双钱旗下首个线上专用品牌,也是双钱营销模式上的新突破。作为中国历史最悠久,知名度最高的民族品牌之一,双钱集团在设计上不断创新,在技术、品质上不断升级,是“实力国货”中最具有代表性的轮胎品牌。

而这背后,正是C2M模式的全新应用——以途虎养车分布全国的优秀车主基础,双方得以对数字化和智能化有了更精、更深的理解,这让飞跃轮胎得以在设计、创造、定位、推广等方面,更加精准地承接了用户的需求。

可以说,“飞跃乘用轮胎”的面世,见证了双钱集团和途虎养车在汽车后服务市场中数字化之路的成功探索,双方通过将服务业与互联网的深度融合,实现产业链的全新升级。着力在线上线下、实体与服务、汽车全产业链这三方面实现全面一体化。此番强强联合,无疑将成为推动“中国制造”迈向“中国智造”新高度的又一典型案例。

对于本次合作,双钱集团党委书记兼董事长章万友表示:“双钱集团在轮胎制造技术上一直高标准、严要求,致力于为广大用户提供用心制造,值得放心的优质乘用轮胎。而“振兴百年民族回力、打造中国乘用轮胎第一品牌”这一理念更是我们长久以来践行的方向。途虎养车是国内首屈一指的汽车后市场服务平台,此次我们选择与途虎合作共赢,是我们朝着数字化转型的重要一步。我们相信,飞跃乘用轮胎作为双钱集团在高标准与严要求上的全新探索,将更加贴合中国消费者的用车需求,成为承接双钱人在新时代中使命与愿景的新产品标杆。”

途虎养车创始人兼CEO陈敏也表示:“双钱品牌是我国知名度最高的民族品牌之一,在轮胎生产方面有着近百年的历史沉淀和技术积淀,具有强大的研发实力。途虎养车以大数据和智能服务为依托,为双钱提供广阔的数字化平台,精准对接用户需求。途虎养车与双钱集团将在智能创造方面和服务能力方面共同下足功夫,帮助中国车主“放心购”、“放心用”,让民族品牌更好地惠及中国消费者。

会上,途虎养车还宣布了全新的产品质保服务方案——“三年轮胎险”。该保障将覆盖轮+优选全系及途虎星选系列产品。未来,享有这项服务的消费者在购买轮胎产品后,三年内发生意外爆胎、鼓包等现象,由途虎养车协同保险公司负责赔付,最高赔付可达80%(不包含人为损坏)。

相信在不远的将来,双钱集团与途虎养车还将在线上营销、产品研发等方面深化合作。而此次双方整合资源优势,达成战略合作后,更将共同推进汽车后市场的数字化进程及产业升级。

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途虎上的轮胎是正品吗?梅雨季节轮胎湿地性值得关注!

“哪些年错过的大雨,那些年错过的爱情…”别唱了,那些年错过的大雨今年全还给你~一年一度的梅雨季,南方各位小伙伴早已司空见惯,但是没想到今年南方的暴雨来得这么强烈,这么长久。气象局的数据显示,南方暴雨已经持续30多天,为应对强降雨影响,中国气象局将重大气象灾害(暴雨)四级应急响应提升为三级。进入七月,新一轮降雨来临,湿滑路面不断,作为汽车和地面唯一的接触,轮胎的湿地性能成为了很多车主的关注点。甚至不少车主选择去途虎工场店,换上了湿地性更好的轮胎,那么途虎上的轮胎是正品吗?轮胎的湿地性能到底怎么判断?

轮胎的湿地性是由花纹决定的。下雨天,如果轮胎拥有良好的湿地性能,就会减少甚至阻止水膜的产生。轮胎有4条较宽的纵纹,排水主要依靠这些纵纹,纵纹多且宽意味着排水性好,同时轮胎的横纹能够划破水膜,阻止水膜产生,有效提高轮胎的湿地性能,其制动距离也会大大减少,使得行车更加安全。

所以选择好轮胎,对于下雨天行车安全很重要,大家在选择轮胎时不妨购买途虎轮胎,品质有保障,让你在下雨天也能“乘风破浪”。

为什么要选择途虎轮胎?途虎上的轮胎是正品吗?很多车主怕自己用了假胎、翻新胎,造成安全事故,选择途虎轮胎就没有这样的顾虑。自成立以来,途虎轮胎与国际主流轮胎制造商如固铂、邓禄普、德国马牌、将军轮胎等达成深度合作关系,途虎轮胎由这些制造商直接供货,不经过分销渠道,从源头保证轮胎的质量。

途虎上的轮胎是正品吗?途虎养车除了与国际主流轮胎制造商达成合作,从源头上保证轮胎品质,更从质检、包装、运输等多个方面进行监管,把每一个环节都落实到位,全面保证途虎轮胎的品质。

为此,途虎养车建立了强大的专业质检团队、包装团队、物流团队,并和腾讯合作,利用大数据和智能追踪系统,全程追踪轮胎订单的运输过程,让途虎轮胎从质检到包装再到配送都有迹可循,保证轮胎100%正品!

途虎上的轮胎是正品吗?关于轮胎,正品品质是1,做好了1才能给后面的众多0发挥的余地。途虎养车选择先做好前面的1,坚持轮胎正品品质不动摇,而后从多方面入手,提高换胎的服务体验,降低轮胎的价格等,让用户不在为换胎而忧虑!

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途虎以用户为中心,打造专业汽车养护平台

商业圈流行这样一句话:“做生意首先确认你的客户是谁,谁给你付钱,或者谁是能够决定给你付钱的人。”这在汽车后市场中同样适用,企业只有对客户进行精准画像,为潜在客户提供高品质产品和服务,“讨好”了客户,才能长久地生存下去。在汽车后市场中,途虎养车是名副其实的头部企业,并始终站在车主角度思考问题,那为什么市场会有人发出途虎养车不受欢迎的言论?途虎养车的布局是否“讨好”了用户?

途虎养车走的一直是生态化企业布局,目前的步伐非常清晰,主要是通过让利给车主、满足车主的利益和诉求,反向导流到线下门店,有车主流量后控制门店动作规范,更好地服务车主。通过持续提升车主粘性和车主规模,途虎还可以反向控制供应链,拿到足够的话语权,更多地让利给消费者。途虎目前的步伐也比较稳健,在途虎工场店的模型成立后,就快速扩张,在全国各地落地生根,满足更多车主保养维修的需求,备受消费者青睐。

途虎养车不受欢迎?为了保障车主的利益,途虎养车竭力保证产品的正品品质,并制定了“让利消费者”战略。正品保证上,途虎养车和国际主流产品品牌达成直接合作,如德国马牌、胜牌、3M、博世,这些国际主流品牌直接向途虎养车提供货源,这样就从供应链上保障正品。

而且可以看到,在途虎养车的轮胎上面都有相应的码,扫码可以进行信息查询,产品品质保障十分到位。现在途虎也在更大范围内采用了“一物一码”的方式,和壳牌、腾讯合作,推行货品全链追溯系统,实现正品溯源,在车主中已经形成了一股新的养车风气。

在“让利消费者”的决策上,途虎养车会经常在官网、线上APP中推出代金券、满减等优惠活动,为广大消费者带来实惠的途虎产品,从而有效地解决了很多车主“养车难”问题,备受车主欢迎。

目前途虎还在做其他尝试,比如汽配龙、优选店,这些尝试在车主里都非常受欢迎。途虎养车不受欢迎?作为一家为车主考虑的汽车养护平台,途虎养车一直踏踏实实做事,用真诚心服务着车主。

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还在担心你的汽车部件没保障?途虎三保为你解忧

作为消费者,在生活中每个人都买过各种类型的保险,小到点份外卖的超时险,乘车时的安全险,再到上班族常见的五险,有车一族必交的交强险,使得保险与我们的生活息息相关。在众多保险中,有一项与汽车相关的保险可能有一些人没有了解过,那就是途虎养车推出的三保服务。

何为三保

“途虎三保”顾名思义就是针对汽车某一部件而制定的保险项目。具体来说,是途虎养车为保障车主养护消费体验而推出的重要服务矩阵,分为轮胎险、动力总成保及正品保。

车险中不包含轮胎险和动力总成保么

车险保障我们遭遇交通事故之后的维修、以及物损、人伤治疗等突发情况导致的经济损失。比方说,我们开车不小心,撞到了其他的车辆,导致我们自己的车辆损坏,对方的车辆损坏,那么此时车险就是用来赔偿这些损失的,比如车损险用于我们自己车辆损坏的维修赔偿,三者险用于对方车辆的损失等等。但是传统的车险,却不会针对汽车的某个总成或者部件提出保障。而这就是途虎的“轮胎险”和“动力总成保”与众不同的地方了。

如何获得三保服务里的三年轮胎保和动力总成保

想获得就更简单了,途虎的三年轮胎险是免费的,也就是说并不需要车主额外掏钱去购买这一项保险服务。凡是在途虎购买轮胎(轮+优选系列、星选系列),且在途虎门店安装的用户,都可以免费领取轮胎险保障服务。从轮胎安装到汽车上的当天就开始生效了。至于动力总保就更简单了,只要在“途虎养车工场店”享受保养服务的顾客,均可免费领取动力总成保质保服务,这两种服务均由保险公司负责承保,保费有途虎承担。

途虎养车拥有13000 多家合作安装门店,服务能力覆盖31个省直辖市、405个城市。用户可以在途虎养车官网、APP、电话、微信平台上享受专业的365天*16小时的售前售后服务,值得信赖!

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途虎轮胎为什么便宜?静音能与抓地力能共存吗?

静音轮胎代表着行业领先的水平,花纹更为细腻、质地更为柔和,但也有车主担忧,觉得静音轮胎是否会为了降低胎噪而做出抓地性能方面的妥协影响安全?毕竟对于车主来说,一条安全可靠的轮胎至关重要,一条物美价优的轮胎更加来之不易。所以,不少车主都选择去途虎购胎。那么,为什么人们选择途虎轮胎?途虎轮胎为什么便宜呢?

很多车主都想入手静音轮胎,但是因为“静音轮胎抓地性能不佳”传言,让车主心有顾虑。担心的根源是传统轮胎为了静音,在不减小胎面触地面积情况下(减小胎面也会导致抓地力变弱),采用了更软轮胎材质,可能会导致汽车轮胎抓地力不够的情况。

事实上,现在技术已经进行了突破,以TC6来说,认为轮胎噪音主要由胎面块的噪音叠加共振形成。相比软配方,TC6通过轮胎花纹块的排列优化,更能减少噪音共振,消除沟槽中的声波。TC6正是途虎轮胎里的一款热销轮胎,除此之外,途虎轮胎和众多国际知名轮胎品牌合作,拥有很多物美价优的轮胎。那么,途虎轮胎为什么便宜?

一方面是因为途虎轮胎和国际主流的轮胎制造商合作,轮胎制造商直接向途虎供应正品轮胎,这绕过了第三方供应商环节,减少了层层分销。没有中间商赚差价,途虎轮胎自然就拥有更低廉的进货成本,这也打下了途虎轮胎“物美价廉”的基础。

途虎轮胎为什么便宜?除了在货源上降低成本,途虎还一直坚持着“让利消费者”的政策,通过各类活动为车主带来优惠的轮胎。从目前国内养车形势来看,虽然汽车养护种类和形式增多,但是昂贵的汽车用品以及保养服务依然是车主的心头病。途虎坚持执行“让利消费者”决策,为广大消费者带来优质、实惠的途虎轮胎,既缓解了养车难的问题,也赢得了广大车主的信赖!

途虎轮胎为什么便宜?途虎轮胎不仅仅是便宜,更对品质有严格要求。高品质轮胎是行车安全的重要保障,广大车主朋友想要选择物美价优的轮胎,途虎轮胎是个不错的选择!

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途虎上的轮胎是正品吗?品质与服务并进,途虎阐释真金不怕火炼

随着近几年,汽车后市场竞争的加剧,轮胎行业也变的越来越难做,单一的轮胎店已经不具有竞争优势,很多轮胎店都选择了加盟,以期利用连锁品牌的高知名度为自己的轮胎店赢得流量。在繁杂的轮胎市场中,途虎轮胎一骑绝尘,销量和口碑实现双丰收,途虎轮胎为什么如此畅销?途虎上的轮胎是正品吗?

传统轮胎店最看重的是轮胎品牌效应和个人人际关系,但是现在用户进店的意愿并不完全来自于轮胎品牌效应,选择换轮胎服务时也不依赖于熟人效应,而是更看中轮胎的正品品质和换胎服务的质量。途虎轮胎之所以这么畅销,一方面是因为注重轮胎正品品质,确保轮胎正品好用;另一方面,途虎换胎服务也十分到位,非常专业正规,从而提高了用户的回头率。

途虎上的轮胎是正品吗?为了保证轮胎的正品品质,途虎早在成立之初就和国际主流轮胎制造商达成合作。途虎轮胎合作的对象包括在2020年全球轮胎企业排行榜上靠前的德国马牌、普利司通、米其林、固特异、韩泰、锦湖轮胎、固铂轮胎、佳通轮胎等品牌。由这些国际主轮胎制造商直接提供货源,最大程度保证了途虎轮胎的正品品质。除此之外,途虎还成立了“汽车后市场·诚信服务联盟”,联盟内各大轮胎品牌之间展开了多种形式的合作,并通过“一品一码”等技术手段,构建了在汽车后市场中领先的正品保障体系。

途虎上的轮胎是正品吗?保证轮胎的正品属性只是途虎打造轮胎热销的第一步,途虎在轮胎行业所做的不止于此,除了保证轮胎品质,途虎还打造了极致换胎服务。途虎养车为了保证换胎的服务不打折扣,探索出了标准化的服务流程,每一个用户都可以对照视频进行监督。为了确保该标准的有效落地,能够真切的服务到广大车主,途虎养车成立千人服务督导团,从媒体、行业机构、消费者等人群中,招募千名代表成立途虎养车千人监督团,从用户端监督换胎标准化的落地实施。

在当今的汽车后市场,轮胎销售不再是品牌称雄,而是品质和与服务为王!途虎上的轮胎是正品吗?源头把控、全程追踪、极致服务,品质与服务并进,途虎用实际行动阐释了什么是“真金不怕火炼”!