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奋斗在特区的途虎技师:客户也是良师益友

8月24日电 8年前,初出茅庐的小伙廖学锋背上简单的行囊,凭着一股子闯劲只身从湛江老家来到了深圳,干起了汽车维修的行当,一路从菜鸟技师蜕变为门店店长,自己也成了“老深圳人”。8年后,从业21年的资深汽车维修技师蔡幼文初来乍到,凭借自己娴熟的手艺,在最短的时间内从技师晋升为店长,作为“新深圳人”,依旧敢闯敢试,敢为人先。今年,深圳经济特区了迎来了40岁生日。特区40年波澜壮阔的发展征程,离不开各行各业的有力支撑,离不开无数的追梦人为特区作出的贡献,汽车后市场的中坚力量——汽车维修技师群体尤为如此。腼腆小伙摸爬滚打成长为热忱店长2012年的夏天,年仅19岁的廖学锋收拾了几件衣裳,在父母的叮嘱中走出家门,准备去深圳闯荡一番,在此之前,他已在湛江老家跟着老师傅学习了快4年的汽修手艺。勤奋的他在当学徒时,便一边跟着师父学,一边抱着汽修方面的书籍钻研,很快便出师了。他坚信,自己只要勤奋刻苦,就一定能在深圳闯出名堂。

廖学锋(左)在招呼车主“砸金蛋”怀揣着对深圳的憧憬,廖学锋只身来到了深圳,“初到深圳时,我定了一个小目标,就是希望能早日拥有一台属于自己的车。”望着街上来回穿梭的车辆,廖学锋暗下决心。他干的第一份工作是在光明区一家二类汽修厂做技师,干了大半年后,他的技术已经娴熟到可以带学徒了。拥有技术后,之后廖学锋又在龙华区一家汽修店工作。廖学锋事业的转折点出现在2016年,彼时处于汽车养护电商平台兴起之时,知名线上汽车养护品牌途虎养车在深圳开了第三家途虎养车工场店,正在招贤纳士,廖学锋就这样进入了途虎,从前台主管干起,如今已是一家工场店的店长。廖学锋在途虎最大的感受便是专业化和标准化,“怎么接待客户、汽车维修流程公司都有一套完整的规章制度,力求给客户最好的服务体验。”廖学锋坦然,以前的他不善言辞,整天都钻在车底下,跟汽车零部件打交道,如今还得面对形形色色的客户,对他来说是极大的锻炼。一位客户只要走进途虎工场店,热情的前台立马上前迎接并送上茶水,一旁的技师拿着工具,正对客户的故障车辆进行全面检查,廖学锋与客户谈笑风生,对客户提出的维修需求对答如流,这是发生在廖学锋管理的途虎工场店内的一幕。“别看我现在能说会道,其实我第一次接待到店的客户时话都不敢说,客户问两句我就脸红了。”廖学锋笑着说道,公司定期对他们进行培训,自己也努力克服腼腆,学习接待客户的经验技巧,甚至私下里独自练习怎么与客户交流,最终赢得了不少客户的信任,自己也在深圳站稳了脚跟,不仅当上了店长,还实现了买车的目标。汽修“老炮儿”靠专业真诚服务扎根深圳从经济特区到先行示范区,深圳改革发展掀开历史新篇章,除了廖学锋这样的“老深圳人”外,这片沃土也不断吸引着“新深圳人”的加入,途虎养车资深技师蔡幼文就是其中一员。今年35岁的他,入行已21年,是实打实的汽修“老炮儿”,在来深圳之前他已在广州的途虎工场店干了几年,业绩可谓独占鳌头。今年初,蔡幼文萌生了来深圳闯荡的想法,恰巧公司将他调到了深圳的一家途虎养车工场店,他便顺理成章地成了新深圳人。“来了就是深圳人嘛,在深圳只要肯努力就有机会的。”创过业、吃过苦的他,更明白脚踏实地、埋头苦干、敢闯敢试的真谛。

蔡幼文与同事在工作中虽初来乍到,但蔡幼文老练的维修技术和热情周到的服务很快便笼络了深圳的客户。一次,一位奥迪车主急匆匆地将车开进了门店,车主是位大学教授。该车主告诉蔡幼文,他在将车送到4S店做保养时,被告知车辆多处零部件需要更换,核算下来费用高昂,就来到门店想让途虎技师再检查一下。在汽修行业摸爬滚打多年,蔡幼文维修过的高档车不计其数,车辆故障问题都逃不过他的“法眼”。蔡幼文在对车辆检查一番后,便笃定地对客户说,除了个别零部件,其它都属于正常磨损,不需要更换。“除了提供专业的服务,我们还要站在客户的角度考虑,不让客户花冤枉钱。”蔡幼文说。蔡幼文专业真诚的服务也深深打动了客户,在维修完毕后,这位大学教授拍着蔡幼文肩膀对他说的话,让他至今记忆犹新:“小伙子你很不错,虽然你现在钻在车底下苦干,但我相信你有一天会出人头地的。”而这位大学教授不仅成为了他的回头客,也成为了他的良师益友。来深圳工场店第一个月,蔡幼文就打破所在区域服务业绩记录,也因此很快他便晋升为了途虎养车工场店罗湖笋岗店的店长。鹏城展翅四十载,春风今又吹海湾。如今,已实现第一个小目标的廖学锋又立下了新的目标:希望能管理更多的途虎工场店,在事业上更上一个台阶;已扎根深圳的蔡幼文也坚信,深圳是一个相信奇迹的地方,只要脚踏实地,就能创造自身价值。

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途虎技师紧急救援,面对暴雨袭城

  近日,多地暴雨持续,有一群“最美逆行者”的身影出现在防汛抗洪一线,他们抢险救灾,不眠不休。

  为你赴汤蹈火,也为你满眼柔情,大雨倾城,有这么一群人带给广大车主满满的感动!他们就是途虎养车石家庄市中山路门店的技师们。

  暴雨中的紧急救援

  张雪是途虎养车石家庄市中山路店长,7月12日晚7点半左右,和同事结束一天的地面推广工作后,正准备回家休息,张雪的电话响了。

  “喂,途虎养车吗?我这个车进水啦,现在已经灭了火不敢打火,你们快来帮我!”听着车主焦急的声音,联想到这几天持续的暴雨,张雪和同事当即决定,先不回家马上投入到救援任务中。

  通过加微信发定位,得知车主进了水之后就没再启动车,张雪不由得松了口气,在赶往事发地的路上一边安慰车主一边交代车主做一些检查防护工作。在这期间,他一直挂在嘴边的就是“别怕,我们来了”“别担心”“马上就到”……就是这简简单单的几句话,给遭遇突发情况的车主吃下了“定心丸”,电话那头焦急的声音慢慢平静了下来。

  硬核救援后车辆发动机险些报废

  谈起当时不顾路面水深的危险,开车去把客户的车拖回门店,自己车辆发动机也差点报废的这段经历,张雪一脸平静,浑然没觉得自己做了一件多么了不起的事。

  去做救援的路上,一共要经过三段有积水的路段,彼时等待救援的车辆就是在第三段路段里边进的水,这意味着张雪和同事要到车主那儿去进行救援,必须要先通过前面的两个积水段。

  “当我们进第一个积水路段的时候,我已经把我车上的空气滤芯儿摘出来了,因为把空气滤芯儿摘出来之后,吸气就不会那么集中,除非是水位太高。进去以后,没想到水位很快到达车前机盖那么高,当时我们的整个车就飘起来了。”

  雨中被困 车辆情况危急

  几经波折,当张雪和同事见到等待救援的车辆和车主时,觉得一切付出都是值得的。待救援车辆进水之后,把缸体直接顶出了一个大窟窿,情况十分危险。
  见到张雪等人后,车主忙不迭的向张雪表示谢意,直言他这个车之前还找了保险公司救援,保险公司大板儿车因为水位太高,没有去给他做救援。要不是张雪他们来了,车主都不知道应该怎么办了。

  7年技师 累并快乐着

  “干我们这行的就是胆要大,心要细心,一定要细。”满打满算,张雪从事技师已近7年时光,谈到工作,他坦言累并快乐着。

  “记得那会跟着师傅做学徒的时候,经常和师傅干到半夜,考虑到客户比较着急,干到凌晨两三点也是很正常的事儿。”

  每当看到经过自己的养护,把焕然一新的车交到车主们的手上,获得顾客的肯定,张雪就觉得很满足,很值得。

  交谈中记者发现,张雪对汽车养护这份工作充满热爱,能处处为顾客着想,工作生活中总是乐呵呵的。

  张雪店长不是个例,在途虎养车,有着许许多多像“张雪”一样认真负责的工作人员,他们正通过自己勤奋的双手,不断提升自己专业技能,把高效便利带给每一位顾客,同时发自内心的热爱这份工作,为自己的幸福生活打拼着。

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